Kontakt

Kontakt zu Fadenzeit – wir helfen persönlich weiter

Willkommen bei Fadenzeit, Ihrem unabhängigen Fachhandel für Wolle, Stoffe, Schnittmuster und Zubehör mit persönlicher Kaufberatung. Seit 2019 bündeln wir Marken wie Kremke Soul Wool, Konfetti Patterns, BellaLana, Nähfrosch und Hamburger Liebe zum Vergleichen – mit verlässlicher Beratung zu Material, Passform und Projekt sowie Unterstützung vor und nach dem Kauf.

Diese Seite führt Sie direkt zum richtigen Ansprechpartner. Wählen Sie je nach Anliegen den Hauptkanal oder eine unserer fünf Fachabteilungen, damit Ihre Anfrage ohne Umwege beantwortet wird.

Gut zu wissen: Operative Betreiberin dieser Storefront ist die Leipziger Garnkontor Verwaltungs-UG (haftungsbeschränkt). Als unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland bündelt sie Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice für spezialisierten Handarbeitshandel. Sie verantwortet kaufmännischen Betrieb, Serviceorganisation und Qualitätssicherung. Katalog-, Preis- und Richtlinienwerte folgen der hinterlegten Faktenkarte des Shops.

Zentrale Kontaktdaten im Überblick

• Shop: Fadenzeit – Handarbeits-Atelier Wolle, Stoff & Schnitt
• Händleranschrift: Fadenzeit, Wollgasse 17, 04109 Leipzig, Deutschland
• Hauptkanal für alle Anfragen: hilfe@fadenzeit.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr für Beratung
• Zeitzone: Europe/Berlin

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden in der Warteschlange gesichert und zu Beginn der nächsten Servicezeit in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Versandstopps, etwa bei falscher Adresse kurz nach Bestellung, werden dabei priorisiert.

Hauptkanal: Erste Hilfe für Bestell- und Produktfragen

Wenn Sie unsicher sind, wohin Ihr Anliegen gehört, schreiben Sie immer zuerst an hilfe@fadenzeit.shop. Hier erfolgt die Erstannahme aller Anfragen über den hinterlegten Hauptkanal und die Zuordnung an die Fachbereiche.

Was wir hier für Sie tun

• Auskunft zu Bestellstand, hinterlegten Versand- und Rückgaberegeln sowie zum Gutscheinrahmen
• Zuordnung Ihrer Nachricht an Beratung, Kundenservice nach dem Kauf, Qualität, Recht und Datenschutz oder Versand
• Direktbeantwortung einfacher Fragen oder Weiterleitung mit Vorgangsnummer

Ablauf und Reaktionszeit

• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, danach Direktbeantwortung oder Weiterleitung an die Fachabteilung mit Vorgangsnummer
• Erste Antwort: Innerhalb eines Werktages, in der Regel innerhalb von 12 Stunden während der Servicezeit
• Weiterleitung bei Bedarf an: Kundenservice nach dem Kauf (After-Sales-Team)

Bitte nennen Sie uns gleich: Bestellnummer, sofern vorhanden, Ihr Anliegen in einem Satz und das gewünschte Ergebnis. So können wir sofort prüfen statt nachzufragen.

Unsere fünf Fachabteilungen im Detail

Für schnellere Hilfe wählen Sie direkt die passende Abteilung. Bitte schreiben Sie jede Abteilung über ihre eigene E-Mail-Adresse an.

1. Beratung vor dem Kauf – Projekt, Material und Menge

E-Mail: beratung@fadenzeit.shop

Sie planen Pullover, Babydecke, Patchwork oder ein Kleidungsstück und wissen nicht, welches Garn, welcher Stoff oder welche Größe passt? Wir machen eine Bedarfsanalyse anhand Ihrer Angaben und schlagen eine konkrete Kauf- oder Mengenalternative mit Pflegehinweis vor.

• Zuständig für: Projekt-, Material- und Mengenberatung vor dem Kauf; Hilfe bei Größen-, Farb- und Anleitungsverständnis
• Erste Antwort: Innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Geplantes Projekt und Erfahrungsstand; bevorzugte Größen, Maße oder Garnstärken
• Ablauf: Bedarfsanalyse anhand Ihrer Angaben, danach konkrete Kauf- oder Mengenalternative mit Pflegehinweis
• Weiterleitung bei Bedarf an: Kundenservice nach dem Kauf

2. Kundenservice nach dem Kauf – Bestellung, Rechnung und Reklamation

E-Mail: service@fadenzeit.shop

Hier kümmern wir uns um alles nach dem Klick auf Bestellen: von Änderung und Storno über Rechnungskorrektur und Gutscheinprüfung bis zur Reklamationsannahme nach Lieferung.

• Zuständig für: Bestelländerung, Storno, Rechnungskorrektur und Gutscheinprüfung; Reklamationsannahme nach Lieferung und Abhilfeabstimmung
• Erste Antwort: Innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer; Fotos bei sichtbarem Mangel
• Ablauf: Prüfung gegen hinterlegte Bestell- und Richtliniendaten, danach Umsetzung von Ersatz, Gutschrift oder Korrektur
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätssicherung

3. Qualitätssicherung – Echtheit und Chargenprüfung

E-Mail: qualitaet@fadenzeit.shop

Wenn Garn anders wirkt als erwartet, ein Druck fehlerhaft ist oder Sie einen Echtheitshinweis haben, prüft unser Qualitätsteam Partie, Etikett und Rückstellmuster sorgfältig.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen; Chargenprüfung und Sperrung auffälliger Ware
• Erste Antwort: Innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Partie- und Etikettfotos; Beschreibung Ihrer eigenen Prüfung
• Ablauf: Abgleich mit Rückstellmuster und Lieferbeleg, danach Festlegung und Mitteilung der Abhilfe
• Weiterleitung bei Bedarf an: Bereich Recht und Datenschutz

4. Recht und Datenschutz – Vertrag, Widerruf und Datenanfragen

E-Mail: recht@fadenzeit.shop

Bei Fragen zu Vertrag, Widerruf und Gewährleistung sowie zu Datenschutz- und Löschanfragen erhalten Sie hier eine schriftliche, nachvollziehbare Einordnung.

• Zuständig für: Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen; Datenschutz- und Löschanfragen
• Erste Antwort: Innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestell- oder Vorgangsnummer; konkretes Anliegen und gewünschter Kontaktweg für die Antwort
• Ablauf: Sachverhaltsklärung und Einordnung nach hinterlegtem Regelwerk, danach schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten
• Weiterleitung bei Bedarf an: Versandteam

5. Versandteam – Status, Adresse und Zustellung

E-Mail: versand@fadenzeit.shop

Ist Ihr Paket unterwegs, die Adresse fehlerhaft oder die Zustellung unklar? Wir verfolgen die Sendung beim hinterlegten Versanddienst und stoßen Nachforschung oder Ersatz an.

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme; Abstimmung von Nachsendung oder Ersatzversand
• Erste Antwort: Innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse; Sendungsnummer, falls bereits erhalten
• Ablauf: Nachverfolgung beim hinterlegten Versanddienst, danach Einleitung von Nachforschung oder Ersatz
• Weiterleitung bei Bedarf an: Kundenservice nach dem Kauf

So finden Sie schnell den richtigen Kanal

Wir freuen uns auf Ihr Projekt und antworten so schnell und konkret wie möglich – persönlich, fachkundig und mit Liebe zu Wolle, Stoff und Schnitt.