FAQ – Fragen und Antworten von Fadenzeit

Fadenzeit wird betrieben von Fadenzeit, Wollgasse 17, 04109 Leipzig, Deutschland. Das Atelier wurde 2019 gegründet und ist aus einer sächsischen Werkstatt für Strick- und Nähkurse entstanden. Heute sind wir rein auf den Versandhandel für Handarbeitsmaterial spezialisiert und arbeiten mit eigenem Prüftisch und Musterarchiv.

Unser Fokus liegt auf Faserkunde, Stoffgriffe, Schnittführung und Projektplanung. Wir führen zum Vergleichen unter anderem Kremke Soul Wool, Konfetti Patterns, BellaLana, Nähfrosch und Hamburger Liebe – insgesamt über 2.100 Artikel. Unser Team aus gelernten Schneiderinnen, Strickdesignerinnen und Materialprüfern berät zu Material, Passform, Mengen und Projekt und betreut Sie auch nach dem Kauf.

Wir listen langsam in kleinen Losen: Jede Aufnahme wird vorab anhand von Originalmustern auf Griff, Maßhaltigkeit, Farbtreue und Anleitungsqualität geprüft. Bilder zeigen die tatsächliche Farbe und Struktur. Wenig nachgefragte Varianten bereinigen wir einmal im Jahr, damit die Auswahl vergleichbar und projektbezogen bleibt.

Günstige Preise entstehen bei uns durch Mengenbündelung, schlanke Abläufe und direkte Bezugswege: Wir bündeln Einkaufsmengen über mehrere Saisons beim selben Herstellerkreis, beziehen Kernpartien direkt ohne Zwischenhandel und arbeiten an einem Lagerstandort mit drei Standardverpackungsgrößen und automatisierter Belegprüfung. Der Preis verändert weder Herkunft noch Prüfung – jede Partie durchläuft dieselbe Eingangskontrolle, Originalverpackung und Kennzeichnung bleiben unangetastet.

Unterschiedliche Nachlässe erklären sich aus Charge, Saison, Abnahmemenge und einer zeitlich begrenzten Beteiligung der Hersteller. Aktionen finanzieren wir aus unserer eigenen Handelsspanne sowie aus befristeten Herstellerzuschüssen – ohne Aufschlag auf andere Artikel und ohne Abstriche bei der Qualitätsprüfung. Der jeweils angegebene Aktions- und Gutscheinrahmen gilt nur im genannten Zeitraum und solange der Vorrat reicht.

Mit dem Code FADENZEIT15 erhalten Sie 15 % Rabatt auf das Sortiment. Bitte im Warenkorb bzw. im Checkout FADENZEIT15 eingeben und 15 % sparen. Der Code ist einmal pro Bestellung einlösbar und nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.

Ja. Wir sichern zu, ausschließlich Originalware in Originalaufmachung mit vollständiger Kennzeichnung zu versenden. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Hersteller und Großhändler mit Lieferschein- und Chargennachweis. Neue Partien prüfen wir auf Menge, Farbe, Geruch, Maß und Verarbeitung, bei neuen Partien zusätzlich mit Stichprobenwäsche und Nadelprobe. Auffällige Lose werden vor dem Versand gesperrt.

Bitte vergleichen Sie bei Erhalt Banderole, Farbpartie, Maßangaben und Anleitung mit Ihrer Bestellung, lüften Sie das Material kurz und fertigen Sie eine Maschen- bzw. Nähprobe an. So erkennen Sie eventuelle Abweichungen früh und können Mengen- oder Passfragen direkt mit uns klären.

Melden Sie sich bitte mit Bestellnummer und Kaufdatum, Fotos von Artikel und Etikett mit Partie sowie einer kurzen Beschreibung von Mangel und Feststellungszeitpunkt. Ablauf: Wir bestätigen den Eingang mit Vorgangsnummer, gleichen Charge, Lieferbeleg und Prüfmuster ab – bei Bedarf mit Rückfrage beim Hersteller – und teilen Ihnen die begründete Entscheidung mit Abhilfe mit. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise Ersatz aus geprüfter Partie, Gutschrift oder Rückabwicklung. Der Abschluss erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen. Zuständig ist unsere Qualitätssicherung unter qualitaet@fadenzeit.shop.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos. Alle Details zu Laufzeit und Versanddienst sehen Sie im Bestellprozess und in Ihrer Versandbestätigung.

Sobald Ihr Paket übergeben ist, erhalten Sie die Sendungsnummer zur Nachverfolgung beim angegebenen Versanddienst. Bei Verzögerung, Adresskorrektur oder Zustellproblemen schreiben Sie bitte mit Bestellnummer, Lieferadresse und – falls vorhanden – Sendungsnummer an versand@fadenzeit.shop. Wir verfolgen die Sendung nach und leiten bei Bedarf Nachforschung, Nachsendung oder Ersatzversand ein.

Die verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen transparent im Warenkorb und im Checkout angezeigt, bevor Sie verbindlich bestellen. Bei Fragen zu Bestellstand, Zahlung und Gutscheinprüfung hilft Ihnen unser Hauptkanal hilfe@fadenzeit.shop gerne weiter – bitte nennen Sie, wenn vorhanden, Ihre Bestellnummer.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Wunsch vorab mit Bestellnummer an service@fadenzeit.shop, damit wir Ersatz, Gutschrift oder Korrektur direkt vorbereiten können. Senden Sie die Ware möglichst ungenutzt und vollständig mit Etikett zurück.

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung veranlassen wir die Erstattung auf dem ursprünglichen Zahlungsweg bzw. als Gutschrift nach Absprache. Wir informieren Sie per E-Mail über jeden Schritt. Bei Fragen zu Rechnungskorrektur oder Gutscheinprüfung wenden Sie sich bitte ebenfalls an service@fadenzeit.shop.

Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den jeweiligen Produktbeschreibungen und werden von unserem Support im Einzelfall erläutert. Melden Sie einen Mangel nach Lieferung bitte mit Bestellnummer und bei sichtbarem Mangel mit Fotos an service@fadenzeit.shop – wir stimmen die Abhilfe mit Ihnen ab und ziehen bei Bedarf die Qualitätssicherung hinzu.

Für eine schnelle Zuordnung nutzen Sie bitte den passenden Kanal:

• hilfe@fadenzeit.shop – Erstannahme aller Anfragen, Bestellstand, Versand- und Rückgaberegeln, Gutscheinrahmen
• beratung@fadenzeit.shop – Projekt-, Material- und Mengenberatung vor dem Kauf, Größen-, Farb- und Anleitungsverständnis
• service@fadenzeit.shop – Bestelländerung, Storno, Rechnung, Reklamation nach Lieferung
• versand@fadenzeit.shop – Versandstatus, Adresse, Zustellung
• qualitaet@fadenzeit.shop – Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Chargenprüfung

Unsere Servicezeit ist Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Sie erhalten in der Regel innerhalb von 12 Stunden während der Servicezeit eine Rückmeldung, spätestens innerhalb eines Werktages; die Qualitätssicherung antwortet innerhalb von zwei Werktagen. Anfragen außerhalb der Zeiten werden in Eingangsreihenfolge gesichert und zu Beginn der nächsten Servicezeit bearbeitet – dringende Versandstopps priorisieren wir.