Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Fadenzeit
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über fadenzeit.shop, betrieben von Fadenzeit, Wollgasse 17, 04109 Leipzig, Deutschland.
Fadenzeit ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Wolle, Stoffe, Schnittmuster und Zubehör — unter anderem von Kremke Soul Wool, Konfetti Patterns, BellaLana, Nähfrosch und Hamburger Liebe — mit persönlicher Kaufberatung. Die operative Betreiberin dieser Storefront ist die Leipziger Garnkontor Verwaltungs-UG (haftungsbeschränkt), die Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice verantwortet. Katalog-, Preis- und Richtlinienwerte stammen aus der hinterlegten Faktenkarte.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser 30-Tage-Frist bei unserem Kundenservice an. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Rückgabe mehr annehmen.
2. Voraussetzungen und Zustand der Ware
Um eine zügige Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte:
- Artikel möglichst ungebraucht, ungewaschen, unzugeschnitten und in Originalaufmachung mit Banderole, Etikett und Anleitung zurücksenden.
- Bei Erhalt bitte Banderole, Farbpartie, Maßangaben und Anleitung mit der Bestellung vergleichen, Material kurz lüften und eine Maschen- bzw. Nähprobe anfertigen.
- Für Wolle, Stoffe und Schnittmuster gilt: Bitte nur so viel prüfen, wie für die Beurteilung nötig ist, damit wir die Partie zur Gutschrift oder zum Ersatz zuordnen können.
- Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktbeschreibungen und werden vom Support erläutert. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Wir sichern zu, ausschließlich Originalware in Originalaufmachung mit vollständiger Kennzeichnung zu versenden. Bezug ausschließlich über autorisierte Hersteller und Großhändler mit Lieferschein- und Chargennachweis.
3. Rückgabe anmelden: So starten Sie Ihre Anfrage
Der Kundenservice ist per E-Mail für Bestell- und Produktfragen erreichbar.
3.1 Hauptkanal für alle Anfragen
Primärer Support: hilfe@fadenzeit.shop
- Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, dann Direktbeantwortung oder Weiterleitung an die Fachabteilung mit Vorgangsnummer.
- Erste Antwort: Innerhalb eines Werktages, in der Regel innerhalb von 12 Stunden während der Servicezeit.
- Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr für Beratung. Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und zu Beginn der nächsten Servicezeit in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versandstopps werden priorisiert.
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer sofern vorhanden
- Anliegen in einem Satz und gewünschtes Ergebnis — zum Beispiel Rückgabe, Erstattung, Ersatz oder Gutschrift
3.2 Fachabteilung After-Sales
E-Mail: service@fadenzeit.shop — Erste Antwort innerhalb eines Werktages
- Zuständig für Bestelländerung, Storno, Rechnungskorrektur und Gutscheinprüfung sowie Reklamationsannahme nach Lieferung und Abhilfeabstimmung.
- Prüfung gegen hinterlegte Bestell- und Richtliniendaten, danach Umsetzung von Ersatz, Gutschrift oder Korrektur.
- Bitte mitteilen: Bestellnummer und bei sichtbarem Mangel Fotos.
4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferung sowie Qualitäts- und Echtheitsmeldungen
Jede Listung wird anhand von Originalmustern, Hersteller-Datenblättern und Anleitungsprobe geprüft; Bilder zeigen die tatsächliche Farbe und Struktur. Bei Eingang kontrollieren wir Menge, Farbe, Geruch, Maß und Verarbeitung, mit Stichprobenwäsche und Nadelprobe bei neuen Partien. Auffällige Lose werden vor Versand gesperrt.
Wenn Sie einen Schaden, eine Falschlieferung, einen Qualitätsmangel oder eine Abweichung bei Echtheit und Aufmachung feststellen, dokumentieren Sie dies bitte mit Fotos von Artikel, Etikett mit Partie und festgestellter Abweichung.
4.1 Diese Angaben benötigen wir
- Bestellnummer und Kaufdatum
- Fotos von Artikel, Etikett mit Partie und festgestellter Abweichung
- Kurzbeschreibung von Mangel und Zeitpunkt der Feststellung
- Für die Qualitätsprüfung zusätzlich: Beschreibung Ihrer Prüfung, zum Beispiel Lüften, Maßkontrolle, Maschen- oder Nähprobe
Senden Sie Qualitäts- und Echtheitsmeldungen an die Qualitätssicherung:
Qualitätssicherung: qualitaet@fadenzeit.shop — Erste Antwort innerhalb von zwei Werktagen
- Zuständig für Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Chargenprüfung und Sperrung auffälliger Ware.
- Bitte mitteilen: Bestellnummer, Partie- und Etikettfotos sowie Beschreibung der Prüfung durch den Kunden.
4.2 Prüfablauf und Statusupdates
- Schritt 1 — Eingangsbestätigung: Sie erhalten eine Vorgangsnummer über den zuständigen Fachbereich.
- Schritt 2 — Abgleich: Abgleich mit hinterlegter Charge, Lieferbeleg und Prüfmuster bzw. mit Rückstellmuster und Lieferbeleg, bei Bedarf Rückfrage beim Hersteller.
- Schritt 3 — Entscheidung: Festlegung und Mitteilung der Abhilfe mit Begründung und Angebot von Ersatz, Gutschrift oder Korrektur.
Der Abschluss erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen. Jede Meldung wird dokumentiert und fließt in die Sortimentsbereinigung ein. Die Verantwortung für die Entscheidung und die Abhilfe liegt bei der Fachabteilung After-Sales in Abstimmung mit der Qualitätssicherung; eine Eskalation erfolgt bei Bedarf an die jeweils übergeordnete Stelle.
5. Erstattung, Gutschrift und Ersatz
- Nach bestätigter Rückgabe oder bei bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise Ersatz aus geprüfter Partie, Gutschrift oder Rückabwicklung ohne Zusatzkosten.
- Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsart — Kreditkarte oder PayPal.
- Bei bestätigter Abweichung erstatten wir zusätzlich nachgewiesene Rücksendekosten im Rahmen der hinterlegten Rückgaberegel.
- Für die Gutscheinprüfung und Rechnungskorrektur wenden Sie sich an service@fadenzeit.shop.
6. Umtausch
Wenn Sie eine andere Farbe, Partie oder Größe wünschen, melden Sie Ihre Rückgabe bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an und nennen Sie Ihren Umtauschwunsch mit Bestellnummer und gewünschtem Ergebnis. Wir prüfen Verfügbarkeit gegen die hinterlegten Bestelldaten und setzen Ersatz, Gutschrift oder Korrektur um. Bei abweichenden Farbpartien empfehlen wir, die Gesamtmenge für Ihr Projekt auf einmal zu bestellen und Etiketten bis Projektende aufzubewahren.
7. Versandkosten
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bei einer Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung richten sich Erstattung und Kostenabwicklung nach dieser Rückgaberegel und Ihrer Bestellabwicklung. Bei bestätigter Falschlieferung, Beschädigung oder Echtheitsabweichung entstehen Ihnen keine Zusatzkosten für die Abhilfe, und nachgewiesene Rücksendekosten werden im Rahmen der Rückgaberegel erstattet.
8. Gewährleistung und Support
Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktbeschreibungen und werden vom Support erläutert. Wenden Sie sich bei Mängeln nach Lieferung an:
- hilfe@fadenzeit.shop — Erstannahme und Zuordnung, Auskunft zu Bestellstand, Versand- und Rückgaberegeln sowie zum Gutscheinrahmen.
- service@fadenzeit.shop — Reklamationsannahme nach Lieferung, Bestelländerung, Storno und Abhilfeabstimmung.
- qualitaet@fadenzeit.shop — Chargenprüfung, Echtheits- und Qualitätsmeldungen.
Verlässliche Beratung zu Material, Passform und Projekt sowie Unterstützung vor und nach dem Kauf gehören zu unserem Serviceversprechen.