Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
Versandrichtlinie von Fadenzeit
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über fadenzeit.shop, betrieben von Fadenzeit, Wollgasse 17, 04109 Leipzig, Deutschland.
Operative Betreiberin dieser Storefront ist die Leipziger Garnkontor Verwaltungs-UG (haftungsbeschränkt). Als unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland bündelt sie Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice für spezialisierten Handarbeitshandel. Sie verantwortet den kaufmännischen Betrieb, die Serviceorganisation und die Qualitätssicherung, während Katalog-, Preis- und Richtlinienwerte aus der hinterlegten Faktenkarte stammen. Zu ihren Aufgaben gehören die kaufmännische Steuerung und kontinuierliche Sortimentspflege, die Abwicklung von Bestell-, Zahlungs- und Versandprozessen über die hinterlegten Dienstleister sowie die Umsetzung der hinterlegten Versand-, Rückgabe- und Gewährleistungsregeln.
Fadenzeit, gegründet 2019, ist ein unabhängiger Fachhandel für Wolle, Stoffe, Schnittmuster und Zubehör mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel versammelt Fadenzeit Kremke Soul Wool, Konfetti Patterns, BellaLana, Nähfrosch und Hamburger Liebe zum Vergleichen.
Versandkosten und Freigrenze
Für den Versand gelten folgende verbindliche Konditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die im Checkout angezeigten Versandkosten entsprechen diesen Werten. Mit dem Code FADENZEIT15 sparen Sie 15 % auf das Sortiment. Bitte im Checkout FADENZEIT15 eingeben und 15 % sparen. Der Code ist im Warenkorb einzulösen, einmal pro Bestellung und nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal für die Zahlung Ihrer Bestellung.
Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer und Übersicht Ihrer Artikel. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung umgehend auf Richtigkeit von Artikeln, Menge, Lieferadresse und Zahlungsart.
Die Abwicklung von Bestell-, Zahlungs- und Versandprozessen erfolgt über die hinterlegten Dienstleister. Ihre Bestellung wird kaufmännisch geprüft, für den Versand vorbereitet und an den hinterlegten Versanddienst übergeben. Über die Übergabe und den weiteren Versandstatus informieren wir Sie per E-Mail.
Lieferadresse und Adressgenauigkeit
Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine erfolgreiche Zustellung. Bitte geben Sie Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und fehlerfrei im Checkout an.
Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Versanddienst möglich. Wenden Sie sich bei einem Fehler umgehend an unseren Versand-Support, damit wir eine Adresskorrektur, einen Versandstopp oder eine Nachsendung prüfen können. Dringende Versandstopps werden priorisiert.
Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sobald Ihre Sendung an den Versanddienst übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Sendungsnummer per E-Mail. Mit dieser Nummer können Sie den Sendungsstatus beim hinterlegten Versanddienst nachverfolgen.
Bei umfangreichen Bestellungen aus unserem Sortiment mit 2165 Artikeln kann es in Einzelfällen zu getrennten Paketen bzw. Teillieferungen kommen. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen je Paket.
Verzögerungen, Zustellprobleme und fehlgeschlagene Zustellung
Carrier-Ereignisse wie Sortierverzögerungen, Feiertage, Witterung oder hohes Paketaufkommen können die Zustellung verzögern. Bitte verfolgen Sie zunächst den Sendungsstatus über Ihre Sendungsnummer.
Bei fehlgeschlagener Zustellung – etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Abholungspflicht – befolgen Sie bitte die Hinweise des Versanddienstes auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung. Melden Sie sich bei uns, wenn eine Nachsendung oder ein Ersatzversand abgestimmt werden soll.
Bei als zugestellt markierten, aber nicht erhaltenen Paketen sowie bei beschädigten Paketen wenden Sie sich bitte umgehend an den Versand-Support. Halten Sie Fotos der Verpackung und des Inhalts sowie eine Beschreibung des Schadens bereit. Wir leiten eine Nachforschung beim hinterlegten Versanddienst oder einen Ersatzversand ein und prüfen Produktinformationen, Qualitätsmeldungen und Echtheitshinweise.
Fehlende oder beschädigte Pakete
Prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und sichtbare Schäden. Für fehlende oder beschädigte Artikel aus den Bereichen Wolle, Stoffe, Schnittmuster und Zubehör gilt:
- Dokumentieren Sie Schaden oder Fehlmenge mit Fotos und bewahren Sie die Originalverpackung auf.
- Melden Sie den Vorgang mit Bestellnummer, Lieferadresse und – falls erhalten – Sendungsnummer.
- Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktbeschreibungen und werden vom Support erläutert.
- Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Kontakt und Supportablauf für Versandfragen
Hauptkanal für Bestell- und Produktfragen
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Bestell- und Produktfragen erreichbar:
- E-Mail: hilfe@fadenzeit.shop
Der Hauptkanal übernimmt die Erstannahme aller Anfragen und die Zuordnung an Fachbereiche. Er gibt Auskunft zu Bestellstand, hinterlegten Versand- und Rückgaberegeln sowie zum Gutscheinrahmen.
Abteilung Versand-Support
Für Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme sowie zur Abstimmung von Nachsendung oder Ersatzversand:
- E-Mail: versand@fadenzeit.shop
So bearbeiten wir Ihr Anliegen
- Erfassung und Eingangsbestätigung: Ihre Anfrage wird erfasst, bestätigt und mit Vorgangsnummer an die Fachabteilung weitergeleitet.
- Nachverfolgung beim Versanddienst: Der Versand-Support prüft den Sendungsstatus und leitet bei Bedarf eine Nachforschung oder einen Ersatz ein.
- Eskalation: Bei Bedarf erfolgt die Weiterleitung an den After-Sales-Bereich zur abschließenden Klärung.
Antwortzeiten und Servicezeiten
Servicezeit: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr für Beratung (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und zu Beginn der nächsten Servicezeit in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
- Hauptkanal: Innerhalb eines Werktages, in der Regel innerhalb von 12 Stunden während der Servicezeit.
- Versand-Support: Innerhalb eines Werktages.
Welche Angaben wir benötigen
Für eine schnelle Bearbeitung halten Sie bitte bereit:
- Für allgemeine Anfragen: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen in einem Satz und gewünschtes Ergebnis.
- Für Versandanfragen: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls bereits erhalten.
Verlässliche Beratung zu Material, Passform und Projekt, dazu Unterstützung vor und nach dem Kauf – wir sichern Ihre Versandanfrage bis zur Klärung und setzen die hinterlegten Versand-, Rückgabe- und Gewährleistungsregeln um.